Hardvérové služby

Zmluvne poskytované služby pre oblasť hardvéru

Služba na základe zmluvy pre údržbu hardvéru predstavuje najvyšší stupeň podpory potrebnej na údržbu hardvérových produktov.

Zákazník získava zmluvne kvalifikovanú podporu pracovníkov S&T Varias, pri poruche má garantovanú dobu reakcie aj opravy, čím sa výrazne skráti doba, počas ktorej je produkt mimo prevádzky. Nemusí vynakladať žiadne ďalšie prostriedky na zakúpenie náhradných dielcov ani na vyškolenie a zamestnávanie vlastných špecialistov na oblasť hardvéru. Nemusí si ani zakúpiť náhradný hardvér. Súčasťou zmluvy je zoznam HW produktov, pre ktoré je podpora poskytovaná.

Služba na základe servisnej zmluvy zahŕňa nasledujúce služby:

  • bezplatnú diagnostiku, garantovanú cenu náhradných dielcov v prípade záručnej opravy
  • garantovanú dobu reakcie smerom k zákazníkovi, prípadne výjazd technika k zákazníkovi 
  • garantovanú dobu opravy zariadenia, prípadne zapožičanie adekvátnej náhrady
  • bezplatnú prácu technika a dopravu k zákazníkovi

Podmienky servisnej zmluvy je možné modifikovať, aby vedela pokryť všetky potreby zákazníka.

Základné typy zmlúv a ich porovnanie oproti štandardným servisným podmienkam výrobcu


  Dostupnosť
reakcie		 Garantovaná
doba reakcie		 Dostupnosť
opravy		 Garantovaná
doba opravy		 Oprava
u zákazníka		 Telefonická
podpora		 Helpdesk
služby
Štandard 9 x 5 NBD 9 x 5 nie áno/nie Áno nie
Bronze 9 x 5 NBD 9 x 5 NBD 9 x 5 9 x 5 9 x 5
Silver 24 x 7 4 hodiny 9 x 5 NBD 9 x 5 24 x 7 24 x 7
Gold 24 x 7 4 hodiny 24 x 7 6 hodín 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Platinum 24 x 7 2 hodiny 24 x 7 4 hodiny 24 x 7 24 x 7 24 x 7

9 x 5 – v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00 h okrem štátnych sviatkov
24 x 7 – 365 dní v roku, 7 dní v týždni, 24 hodín denne


Podporné služby pre oblasť hardvéru

Podporné služby hardvéru zastrešujú celý životný cyklus produktu od inštalácie až po jeho vyradenie.

Príprava a plánovanie inštalácií HW produktov (Site preparation)

Tento produkt zabezpečuje bezproblémové vykonanie inštalácie HW a následnú prevádzku IT technológie. Zahŕňa kontrolu priestorov, kde má byť technológia u zákazníka umiestnená, a vypracovanie správy s odporučeniami týkajúcimi sa:

  • rozmiestnenia jednotlivých komponentov 
  • definovania požiadaviek na elektrické napájanie
  • požiadaviek na klimatizáciu priestorov 
  • požiadaviek na osvetlenie
  • kabelážneho plánu

Vykonávanie inštalácií a konfigurácií HW produktov (Installation)

Tento produkt zabezpečuje kompletnú inštaláciu IT technológie podľa pracovných postupov výrobcu príslušnej technológie. Inštalačné práce sú vykonávané pracovníkmi certifikovanými výrobcom pre tieto činnosti.

Súčasťou tejto činnosti je i celková diagnostika inštalovaného systému súborom diagnostických testov. Úspešné ukončenie inštalácie je potvrdené odberateľom a dodávateľom podpísaním akceptačných protokolov. Dňom podpisu akceptačného protokolu sa začína záručná doba pre jednotlivé komponenty inštalovanej technológie.

Vykonávanie záručných opráv HW produktov

Tento produkt zabezpečuje pre zákazníka vykonanie opravy zariadení počas záručnej doby v zmysle pokynov a podmienok, ktoré pre príslušnú technológiu definuje výrobca. Opravy sú vykonávané buď priamo u zákazníka, alebo v servisnom stredisku dodávateľa pracovníkmi certifikovanými výrobcom pre túto činnosť. Pri opravách sú používané len originálne náhradné dielce od príslušného výrobcu.

Vykonávanie pozáručných opráv HW produktov

Tento produkt zabezpečuje pre zákazníka vykonanie opravy zariadení po záručnej dobe v zmysle pokynov a podmienok, ktoré pre príslušnú technológiu definuje výrobca. Opravy sú vykonávané buď priamo u zákazníka, alebo v servisnom stredisku dodávateľa pracovníkmi certifikovanými výrobcom pre túto činnosť. Pri opravách sú používané len originálne náhradné dielce od príslušného výrobcu.

Profylaktické údržby HW produktov

Službou profylaktických prehliadok zákazník získava pravidelnú údržbu HW produktov, pričom pravidelná profylaktika predlžuje životnosť HW produktov a výrazne znižuje výskyt porúch.

Sťahovanie HW produktov

Objednaním uvedeného produktu zákazník získava službu, ktorá

minimalizuje dobu odstávky HW produktov počas doby sťahovania. Odpojenie a pripojenie HW produktov je vykonávané certifikovanými technikmi. Pred každým sťahovaním HW produktov je vypracovaný detailný časový plán.

Ekologická likvidácia HW produktov

Služba ekologickej likvidácie poskytuje zákazníkom jednoduchý spôsob, ako preniesť zodpovednosť za ekologickú likvidáciu, odvoz a skladovanie HW produktov na dodávateľa tejto služby. Zabezpečujeme ekologickú likvidáciu vrátane certifikátu o ekologickom zlikvidovaní HW produktov.

Portfólio HW servisu

HP 9000 series Servers
HP 9000 rp- series Servers
HP Integrity rx- series Servers
HP Proliant series Servers
HP Netserver series Servers
HP EVA-, MA-, MSA- Storage
HP StorageWorks Tape backup
HP PC , Workstation
HP NB (Omnibook, Armada, Evo...)
HP LaserJet, DesignJet printers
EMC² Symmetrix
EMC² Celerra
EMC² Clariion
EMC² Centera
EMC² Connetrix Family of Directors and Switches
NetApp disk storage family
NetApp Virtualization Solutions
Cisco switches, routers, firewall
Cisco IP solution, Storage Networking