Služby správy aplikácií

Každý SAP, t. j. softvérové riešenie, vyžaduje podporu a neustále prebiehajúci vývoj.

Preto:
  • kľúčoví používatelia získavajú rýchlu a odbornú pomoc, keď majú problém,
  • rozhrania sú pravidelne monitorované a konkrétne oddelenie v prípade potreby upozornené,
  • používatelia sú spravovaní,
  • systém je prispôsobený tak, aby zvládal nové požiadavky v krátkej dobe a tieto požiadavky sú zaznamenávané, preverované a implementované v súlade s jasnými pravidlami,
  • formuláre a hodnotenia sú aktualizované.

Ak tieto požiadavky nie sú riešené včas, v najhoršom prípade sa môže zablokovať implementácia rozhodujúcich obchodných procesov a váš podnik utrpí ťažké ekonomické straty. Na druhej strane, vaši používatelia budú prinajmenšom nespokojní, nebudú používať systém správne a začnú hľadať alternatívne riešenia.

Prečo by ste mali zvážiť služby správy aplikácií?

Vaši vlastní cenní odborníci na IT a SAP získajú väčší priestor pre skutočne významné prvky: návrh, optimalizáciu a ďalší rozvoj vášho riešenia.
Navyše vytvoríme skúsenú a spoľahlivú zálohu pre váš tím, aby ste dokázali rýchlo pokryť sviatky, prípadné výpadky z dôvodu choroby alebo v rámci iných období vytvárajúcich „úzke miesta“ – alebo navyše dokážeme prebrať kompletnú starostlivosť o SAP za vás. V rámci týchto služieb umožňujeme krátkodobú zmenu podmienok, vďaka čomu získate najvyššiu možnú flexibilitu. Ak vezmeme v úvahu, že natrvalo a na dlhé obdobie prideľujeme naše tímy klientom, rozsiahle know–how vášho riešenia a jeho charakteristické funkcie sa vytvárajú veľmi rýchlo. Keďže poskytujeme tieto služby primárne zo vzdialených miest, rôznym klientom, získate ekonomické úspory významného rozsahu. Súčasne s našou ponukou strategických služieb v oblasti outsourcingu ponúkame tieto vysokokvalitné služby pri veľmi atraktívnych podmienkach.

Aké služby ponúkame v rámci správy aplikácií?

  • Stredisko služieb
  • Podpora 1. úrovne
  • Podpora 2. úrovne
  • Stála údržba
  • Neustále zlepšovanie
  • Neustála zmena
  • Správa služieb zákazníkom

http://www.img.ch/System_Integration___Application_Management_Services

Stredisko služieb

Centrálne kontaktné miesto pre všetky dotazy/odpovede má nasledujúce hlavné zodpovednosti:

  • trvalá dostupnosť,
  • priraďovanie dotazov príslušným odborníkom,
  • poskytovanie aktuálnej spätnej väzby na stav spracovania,
  • zabezpečovanie dodržania sľúbených časových rámcov,
  • príprava správ pre klientov.

Podpora 1. úrovne

Prevádzkové dotazy by mali byť ideálne vyriešené prostredníctvom kľúčových používateľov v konkrétnych oddeleniach. Tiež sme radi, ak môžeme pomôcť s otázkami typu:

  • Existuje správa, v ktorej môžem...
  • Ako si mám vyložiť túto hodnotu?
  • Prečo táto faktúra nie je zahrnutá v týchto platbách?
  • Ako si znova vytlačím túto faktúru?

Podpora 2. úrovne

Podpora kľúčových používateľov pri narušení aplikácií, zmena prispôsobenia/programu, keď sa veci nedaria. Zároveň rady pri náročných podnikových scenároch.

Stála údržba

Vyžadované údržbové práce s cieľom zachovať aktualizáciu systému. Napríklad:

  • zapracovanie vlastných vývojov (napr. zmeny formátu rozhrania),
  • správa používateľov,
  • monitorovanie rozhraní,
  • implementácia podporných balíkov.

Neustále zlepšovanie

Menšia optimalizácia a zlepšovanie implementovaných postupov. Napríklad:

  • generovanie nových typov dokumentov,
  • generovanie nových alebo aktualizácia existujúcich hodnotení,
  • zaškolenie nových pracovníkov / kľúčových používateľov klienta.

Neustála zmena

Spoluprácou s našimi poradcami pre implementáciu dokážeme implementovať aj väčšie projekty (obvykle pokryté samostatnými zmluvami):

  • aktualizácie (odborné/technické),
  • návrh a implementácia modelu používateľských práv,
  • návrh a implementácia modelu archivácie dát,
  • dlhodobý plán rozvoja SAP.
 

Správa služieb zákazníkom

Náš tím pre riadenie projektov zabezpečuje, že všetky vyššie uvedené služby sú poskytované hladko a k plnej spokojnosti zákazníka.
Zároveň zodpovedá za:

  • odporúčania pre zlepšenie,
  • prípravu požiadaviek na zmenu,
  • optimalizáciu úrovne služieb,
  • informačné správy/fakturáciu.