Helpdesk Service

Keď sa dostane na podporu infraštruktúry IT, štandardné programy na správu hardvéru a záručné zmluvy jednoducho nie sú postačujúce. Klient požaduje rýchly prístup k odbornej pomoci, aby dokázal vyriešiť problém s hardvérom alebo softvérom, minimalizoval prestoje a obnovil produktivitu pracovníka cenovo prijateľným spôsobom.

Interný podporný tím spoločnosti S&T poskytuje zákazníkom rýchly prístup k certifikovaným odborníkom na problémy so sieťami, servermi a stolovými počítačmi a súčasne zabezpečuje optimalizáciu prostredia IT tak, aby zvládalo náporové situácie.

Prevádzkové jednotky:

Stredisko pomoci 1. úrovne
prijíma hovory, zaznamenáva, kvalifikuje, rieši, v prípade potreby presmeruje

Stredisko pomoci 2. úrovne
správa problémov, podpora 1. úrovne

Odborné stredisko pomoci 3. úrovne
najvyššia úroveň zručností, interná alebo externá podpora