• Novinky
• Pressroom

S&T Slovakia poskytuje pozáručné služby na výpočtovú techniku pre Ministerstvo obrany SR

27. august 2007, Bratislava

Predmetom uzatvorenej zmluvy, ktorá nadobudla účinnosť dňa 27. júna 2007, je poskytovanie pozáručných služieb na zariadeniach výpočtovej techniky Ministerstva obrany SR. Ide o osobné počítače, prenosné počítače, monitory LCD a CRT, tlačiarne, servery, skenery, UPS zdroje, multifunkčné zariadenia, minipočítače a mikropočítače.

Služba bude poskytovaná ako komplexný produkt podľa požiadaviek Ministerstva obrany SR, konkrétne bude zahŕňať opravy hardvéru, konfiguračné nastavenia hardvéru, výmeny poškodených alebo nefunkčných častí hardvéru, inštalácie hardvéru, profylaktiky a dodávky náhradných dielov a súčiastok.

„Zmluva s MO SR pre nás predstavuje významnú zákazku najmä z pohľadu dĺžky jej trvania. Nejedná sa o jednorazové dodávky, ale vyžaduje kontinuálnu spoluprácu, ktorá je založená na vysokej kvalite, rýchlosti a zodpovednosti,“ hovorí Ivan Lužica, výkonný riaditeľ spoločnosti S&T Slovakia. „Dôvera k našim službám zo strany takého subjektu, akým je Ministerstvo obrany SR, nám dokazuje, že svoju prácu robíme kvalitne a zároveň nás zaväzuje k ešte lepším výkonom.“

Online nahlasovanie porúch
Nahlasovanie porúch a ďalších požiadaviek zo strany Ministerstva obrany SR sa vykonáva prostredníctvom online servisdeskovej aplikácie. Táto aplikácia predstavuje výrazné zjednodušenie riadenia a realizácie prác, ktoré zmluva zastrešuje. Umožňuje zistiť online stav každej zákazky.

Na základe požiadavky zákazník spolu s pracovníkmi S&T participuje na riadení servisných zásahov. Táto aplikácia sa stáva hlavným komunikačným kanálom medzi S&T a MO SR. Ako alternatívne nahlásenie požiadavky je možné použiť telefonické nahlásenie požiadavky na helpdeskové telefónne číslo, prípadne zaslaním e-mailu.


S&T Slovakia vyhrala tender
V apríli 2007 vypísalo Ministerstvo obrany SR tender na realizáciu služieb na "Pozáručný servis PC a periférnych zariadení". Na základe splnenia a vyhodnotenia súťažných podmienok vyhrala tender spomedzi 5 uchádzačov spoločnosť S&T Slovakia. Zmluva bola uzatvorená na obdobie dvoch rokov s opciou na ďalšie dva roky.

Medzi základné faktory úspechu v tendri patria dlhoročné skúsenosti v oblasti dodávok servisných prác a silné zázemie kvalifikovaných pracovníkov. Na rozhodnutie o dodávateľovi pre oblasť pozáručných opráv majú rozhodujúci vplyv dva momenty; pohotovosť pri riešení potrieb v rámci celého rezortu MO SR a samozrejme cena za realizované dodávky.

S&T Slovakia garantuje prostredníctvom štyroch servisných stredísk, vrátane skladov s náhradnými dielmi, takmer okamžité riešenie požiadaviek za zmluvne dohodnuté ceny. To znamená, že jednotlivé strediská sa nemusia starať o hľadanie servisnej spoločnosti, jednať o podmienkach, dobe opráv atď., jednoducho nahlásia do systému požiadavku na opravu a po schválení centrálou majú garanciu, že do 24 hodín bude ich požiadavka v riešení.

Výhoda pre užívateľov
Štruktúru pracovísk MO SR na Slovensku tvorí systém samostatných stredísk. To predstavuje viac ako 20 000 zariadení výpočtovej techniky, ktoré sú v pozáručnej dobe a vyžadujú permanentnú podporu. Využitie online aplikácie poskytne zamestnancom MO SR - užívateľom techniky - nástroj na rýchle a jednoduché nahlasovanie porúch. Užívateľ sa prostredníctvom portálu prihlási do systému, kde jednoduchým spôsobom špecifikuje poruchu na danom zariadení.

Následne príde informácia na centrálu, kde prebehne verifikácia zariadenia a odsúhlasenie požiadavky na opravu. Od tohto momentu plynie doba odozvy 24 hodín, v rámci ktorej je garantované začatie riešenia požiadavky, t.z. výjazd servisného pracovníka na opravu zariadenia, zabezpečenie dodávky alebo objednávky náhradného dielu, ak nie je priamo na sklade.

Uvedené riešenie prináša zákazníkovi možnosť online kontroly stavu zákazky priamo v systéme, evidenciu a históriu realizovaných zásahov, čo zároveň umožňuje vykonávať štatistiky poruchovosti jednotlivých zariadení. V neposlednom rade služba prináša celkovú úsporu času v procese riešenia opráv, prehľadnosť a kontrolu zariadení výpočtovej techniky na všetkých pracoviskách MO SR, čo je denne badateľné v reálnom živote.

Denne je v evidencii (v systéme) okolo 100 požiadaviek na opravu. Tieto požiadavky nie je potrebné vybavovať telefonicky ani papierovo, čo sa prejaví v úspore nákladov na komunikáciu a kancelárske vybavenie, nehovoriac o časových úsporách.


S&T Slovakia spol. s r.o.
S&T Slovakia je jedným z najvýznamnejších dodávateľov komplexných riešení a služieb v oblasti informačných technológií. Poskytuje IT riešenia zahŕňajúce analýzu potrieb, tvorbu stratégie, dodávku a implementáciu technológií, konzultačné služby, školenia, servis a financovanie projektu. Na slovenskom trhu je S&T od mája 1993, v súčasnosti pôsobí na Slovensku spoločne so spoločnosťou VARIAS, ktorá je členom skupiny S&T od roku 2005. Spoločnosti S&T Slovakia a VARIAS patria do korporácie S&T System Integration & Technology Distribution Aktiengesellschaft a od 1.1.2008 budú pôsobiť pod spoločnou značkou S&T Slovakia. V súčasnosti zamestnávajú spolu 160 ľudí a patria k popredným poskytovateľom outsourcingu na Slovensku. www.snt.sk

Spoločnosť S&T AG má prostredníctvom 80 dcérskych spoločností zastúpenie v 23 krajinách strednej a východnej Európy, regiónu D-A-CH, Ázie a USA. Viac informácií nájdete na www.snt-world.com.