• Novinky
• Pressroom

S&T Rakúsko zaisťuje firme Knorr-Bremse AG celoeurópsky IT service desk

S účinnosťou od 1. augusta 2010 smerujú všetky dotazy na IT service desk zo všetkých nemeckých a rakúskych pobočiek globálne pôsobiacej spoločnosti Knorr-Bremse do viedenskej časti S&T Group a tam sa tiež vybavujú. Svetový líder brzdových systémov má celosvetovú pôsobnosť rozloženú do 65 miest v 25 krajinách. Koncepcia helpdesku vyvinutá v S&T Rakúsko sa bude postupne nasadzovať aj do ďalších krajín.

S&T Rakúsko zvíťazila vo výberovom konaní Knorr-Bremse AG:
• navrhnutý outsourcing sa presadil proti početnej konkurencii slávnych mien
• po úspešnom nasadení v Nemecku a Rakúsku sa plánuje postupné rozširovanie do ďalších krajín.

Rakúske IT schopnosti na ceste do sveta
Medzinárodne dobre zavedená S&T dláždi cestu svojim projektom za hranice. Knorr-Bremse, líder trhu s brzdovými systémami koľajových a úžitkových vozidiel, má okolo 14 tisíc zamestnancov. A táto spoločnosť si vybrala S&T Rakúsko za svojho partnera pre služby IT helpdesku.

Firma Knorr-Bremse do tendra pozvala všetkých známych poskytovateľov služieb z nemecky hovoriacich krajín. A nakoniec si ako svojho budúceho servisného partnera vybrala S&T. S&T bude svoje služby ponúkať vo všetkých pobočkách Knorr-Bremse, a to v jazykoch príslušných krajín, prostredníctvom rodených hovorcov. Projekt implementovaný v S&T Rakúsko sa rozširuje do ďalších krajín. "Dlhodobé skúsenosti a vzájomná dôvera boli v priebehu celého výberového konania dobrým východiskovým bodom. Nakoniec sme sa presadili proti 30 konkurenčným firmám. Sme veľmi potešení, že sa vedenie Knorr-Bremse rozhodlo pre nás, "hovorí Eduard Bugelnig, riaditeľ S&T Austria.

Na vysokej úrovni: kvalita zabezpečená SLA zmluvami
Užívateľský helpdesk v Rakúsku a Nemecku sa zlúčil do jedného centrálneho kontaktného miesta vo Viedni. Miestni zamestnanci S&T vybavujú otázky a riešia problémy, a fungujú aj ako spojenie na IT oddelenie Knorr-Bremse.

Tento prístup kombinujúci miestnu podporu s centralizovaným managementom (jediný kontakt pre zákazníka)presvedčil Knorr-Bremse. Profesionálna odbornosť S&T a transparentnosť SLA dokumentov boli tiež silnými argumentmi.

Christian Ihring, IT manažér v Knorr-Bremse, sa v náročných požiadavkách automobilového priemyslu dobre vyzná. "Máme viaczmennú prevádzku a mnoho podnikových procesov "just-in-time". Našou najvyššou prioritou je dostupnosť používaných IT systémov a tú nám S&T garantuje zmluvami o dohodnutej úrovni služieb (SLA). S&T predstavila najpresvedčivejší riešenie, ktoré kombinuje dostupnosť našich IT systémov, synergické efekty a špecifickú pružnosť, často potrebnú v rôznych krajinách, "dopĺňa Christian Ihring.

Centrálne hlásenie s lokálnymi kontaktmi
Celá koncepcia je založená na centrálne koordinovanom systéme hlásenia problémov, ktorý ponúka kompletnú transparentnosť nákladov na pracovisko a dá sa pružne rozširovať. S&T usiluje o jazykovú súčinnosť tak, že celý nemecky hovoriaci región obsluhuje spoločným tímom. Rozširovanie do ďalších krajín sa bude vyznačovať vytváraním "domácich tímov" vyberaných z pobočiek S&T a ich partnerov podporujúcich Knorr-Bremse v danej krajine.

"Pre nás je dôležité, že S&T v úlohe generálneho kontraktora garantuje hladkú prevádzku v súlade s dohodnutými úrovňami služieb. Kompetentní a spolupracujúci partneri ako je S&T sú východiskom ďalšieho rozvoja našich IT systémov, "hovorí o výhodách outsourcingového riešenia Ihring.

Inovačné riadenie pracovísk má v ponuke služieb S&T dôležitú úlohu. "Budúcnosť patrí moderným outsourcingovým koncepciám," pokračuje Eduard Bugelnig. Tie dávajú IT manažérom slobodu a flexibilitu ku koncentrácii na stratégiu, optimalizáciu procesov a riadenie nákladov ".