• Novinky
• Pressroom

Zmeny na trhu s IT službami

S&T sa prezentuje ako partner pre obchodné inovácie a transformáciu (BITP)

Tohtoročná medzinárodná tlačová konferencia pre skupinu S&T sa zaoberala rýchlymi zmenami, ktoré v súčasnosti zažíva trh s IT službami a ich implikácie pre poskytovateľov a zákazníkov. Na tejto tlačovej konferencii vo Viedni sa zúčastnilo viac než 30 novinárov z dvanástich krajín strednej a východnej Európy špecializujúcich sa na ekonómiu, financie a informačné technológie, ktorí prediskutovali témy ako globálne a lokálne trendy, ako aj vývoj v sektore IT služieb s členmi predstavenstva spoločnosti S&T, hosťom Eugenom Schwabom Chesaru, partnerom a výkonným riaditeľom spoločnosti PAC pre strednú a východnú Európu a Arturom Borowskim, channel manažérom pre strednú a východnú Európu EMC². „Budúcnosť trhu s IT službami patrí poskytovateľom komplexných služieb ako je S&T. Na to, aby títo poskytovatelia zabezpečili rast v budúcnosti, potrebujú odborné znalosti, ktoré presahujú rámec know-how v technológii, priemysle a realizácii – potrebujú si ich rozšíriť a skombinovať s poradenstvom v oblasti manažmentu a procesov,” vysvetľuje Christian Rosner, hlavný predstaviteľ spoločnosti S&T.

Zmeny smerom ku požiadavkám zákazníkov
Väčšina veľkých a stredných podnikov chce konkurovať v celosvetovom meradle a venuje stále väčšiu pozornosť výhodám, ktoré vyplývajú z využívania informačných technológii, čo sa týka tvorby hodnoty. To vedie k čoraz častejšiemu nákupu alebo outsourcingu štandardných IT služieb tak, že IT oddelenia v rámci vlastnej firmy môžu lepšie sústrediť svoje zdroje na strategické projekty. To vedie k masívnej industrializácii informačných technológii a náležitým zmenám pre poskytovateľov. Inovačný potenciál spoločnosti je taktiež jedným z jej konkurenčných výhod. Informačné technológie sú jedným z fundamentálnych inovačných faktorov, ktorý ovplyvňuje obrat a finančné výsledky. Okrem inovácie produktov a služieb, inovatívne obchodné procesy sú čoraz dôležitejšie pre úspech a predpokladá sa, že tento trend bude pokračovať v budúcnosti. „Pre poskytovateľa IT služieb to znamená, že v budúcnosti budeme musieť byť schopní presvedčiť zákazníkov o našich odborných kvalitách v poradenstve v oblasti manažmentu a procesov,” vysvetľuje Rosner. „Okrem toho zákazníci prirodzene očakávajú od svojho IT partnera, že poskytne optimálnu podporu pre procesy sprevádzajúce zmeny. Dôvodom je fakt, že všetky spoločnosti čelia neustálym zmenám. Spoločnosti v snahe prekonať prekážky, ktoré s tým súvisia, sa chcú spoľahnúť na IT konzultanta a partnera s odbornými znalosťami o manažmente zmien. ” Medzinárodné spoločnosti okrem toho požadujú, aby služby, ktoré im ich IT partneri poskytujú, boli k dispozícii v stále rovnej kvalite a na všetkých miestach. Z tohoto dôvodu musia mať IT poskytovatelia k dispozícii globálne dodávateľské a sourcingové modely aby vytvorili pridanú hodnotu pre svojich zákazníkov.

Trhová konsolidácia pokračuje
Zmeny v zákazníckych požiadavkách a skutočnosť, že spoločnosti v čoraz väčšej miere radšej pracujú s čoraz menej IT partnermi prinášajú čoraz viac konkurenčného tlaku pre IT poskytovateľov. Konkurencia je obzvlášť viditeľná medzi poskytovateľmi v oblasti poradenstva a oblasti služieb, ale aj medzi národnými a regionálnymi poskytovateľmi. Výsledkom je jasná konsolidácia trhu a víťazov možno už teraz identifikovať Konsolidáciu poháňajú takzvaní “tvorcovia hodnoty”, čo sú spoločnosti, ktoré už dosiahli určité rozmery, distribúciu geografického a servisného portfólia, a ponúkajú IT poradenstvo, integráciu systémov, IT a outsourcing obchodných procesov, ako aj poradenstvo v oblasti stratégie a manažmentu. Rosner: „Len za posledných päť rokov sme ukončili päť akvizícii na rozšírenie nášho portfólia a nášho geografického zastúpenia. V súčasnosti sme globálnym obchodom pre všetky požiadavky týkajúce sa služieb.”

Jasne definované kritéria pre úspech
Odborníci na prieskum trhu zo spoločnosti Lünendonk GmbH opisujú tento nový typ poskytovateľa kompletných IT služieb ako partner pre obchodné inovácie a transformácie Existujú dve kritéria, ktorými sa odlišujú partneri pre obchodné inovácie a transformácie od iných poskytovateľov. Po prvé, viac než 60 percent obratu týchto partnerov pochádza z poradenstva a služieb. Rosner: „To je presne náš strategický cieľ pre rok 2010. V prvej polovici 2008, 52 percent našich tržieb pochádzalo projektov v oblasti poradenstva a služieb”. Po druhé, v rámci obratu poradenstva a služieb najmenej 10 percent sa má vygenerovať z jednej z nasledujúcich troch kategórii služieb: poradenstvo v oblasti manažmentu a informačných technológii, implementácia systémov a integrácia, a IT systémový manažment (outsourcing) pre zákazníkov.

Integrované riešenia
Zákaznícke očakávania neustále zvyšujú latku: čo sa týka poskytovateľov komplexných riešení, zákazníci očakávajú odborné znalosti o komplexných systémových a integrovaných riešeniach, kompetenciu v poradenstve, skúsenosti s procesom a implementáciou a technologické know-how. Z tohoto dôvodu vyberajú IT poradcov na základe piatich kritérií: priemyselné odborné znalosti, ekonomická stabilita, manažérska kompetencia, inovatívny potenciál a technická kompetencia. “Väčšina zákazníkov jednoducho očakáva od svojich IT partnerov, že budú schopní zrealizovať koncepty stratégie v obchodných procesoch a naopak: že realizácia a s tým súvisiaca zodpovednosť sú už začlenené do koncepcie stratégie. Počínali sme si veľmi dobre veľa rokov, pretože sme sa zamerali na požiadavky zákazníkov,” hovorí Rosner. “Som presvedčení, že počet poskytovateľov na trhu sa zníži – my si udržíme našu úlohu konsolidátora prostredníctvom ďalších akvizícií s cieľom rozšíriť našu pozíciu ako partner pre obchodné inovácie a transformáciu.”

IT trh rastie tempom 9,5 percenta v roku 2008
Napriek, všeobecnému spomaleniu hospodárskych podmienok, tento rok bol zatiaľ silný pre trh s IT službami. Na konci júla predpovedajú odborníci na prieskum trhu s IT technológiami a poradenská spoločnosť Gartner mieru rastu globálneho trhu 9,5 percent, čo znamená nárast na 819 miliardy amerických dolárov. Z toho najväčší podiel – 256 miliárd amerických dolárov – pôjde na projekty poradenstva, rozvoja a integrácie. Za tým nasledujú projekty IT manažmentu za 220 miliárd dolárov a manažment procesov za $121 miliárd dolárov. Vo finančnom roku by mala byť miera rastu na trhu s IT službami 5,3 percent, čo znamená nárast na 211 miliárd eur.