• Infraštruktúrne riešenia
• Podpora hardvéru & softvéru a riešení

Podpora hardvéru & softvéru a riešení

Hardvérové služby

• Štandardný záručný a mimozáručný servis zariadení u zákazníka alebo v príslušnom spádovom servisnom stredisku S&T Slovakia: doba reakcie nasledujúci pracovný deň.
• Možnosť rozšírenia služieb na základe servisnej zmluvy až na úroveň garantovanej doby reakcie do 2 hodín a rozšírené krytie do 7 dní, 24 hodín s pridanou garanciou na ukončenie opravy v určitom časovom intervale. 
• Progresívny servis hardvéru – garantovaná doba reakcie do 2 hodín, zaručená doba opravy, vyhradené náhradné dielce, menovaný pracovník zodpovedný za zabezpečenie servisných služieb. 
• Podporné služby ako diagnostikovanie problémov, príprava a kontrola miesta inštalácie a s tým súvisiace konzultačné služby, preventívna údržba u zákazníka alebo v jednom zo spádových servisných stredísk S&T Slovakia a iné.

Softvérové služby

S&T Slovakia je autorizovaným partnerom pre mnohé softvérové produkty. Disponuje vysoko kvalitnými a certifikovanými odborníkmi s praktickými skúsenosťami na poskytovanie softvérovej podpory.

S&T Slovakia je partnerom mnohých dodávateľov softvérových produktov a disponuje certifikáciami Microsoft Certified Partner, HP VAR Partner pre oblasť UNIX, HP OpenView Authorized Partner, Red Hat Certified Education and Training Partner, Cisco Premier Partner, Check Point Authorized Value-Added Solution Provider, ISS Gold Solution Partner, Trend Micro Authorized Partner a mnohými inými.

S&T Slovakia disponuje uceleným portfóliom softvérových služieb od inštalácie cez podporu až po migrácie a upgrady softvérových produktov:

• inštalácia operačných systémov 
• softvérová podpora serverových operačných služieb 
• migrácia serverových operačných systémov a rollouty 
• zmluvne poskytované služby pre oblasť softvéru 
• softvérová podpora aplikačného vybavenia 
• používateľský Helpdesk

Vzdialená podpora operačných systémov

Zákazník zakúpením služby vzdialenej podpory operačných systémov získava istotu kvalifikovanej administrácie a riešenia problémov vznikajúcich na serverových operačných systémoch.

Služba zabezpečuje nasledovné aktivity:

• monitorovanie stavu operačného systému 
• kontrolu logových súborov operačného systému 
• kontrolu stavu záloh operačného systému 
• kontrola prístupov do systémov a kontrolu bezpečnosti systému 
• správu a kontrolu konzistencie diskových priestorov 
• správu používateľov operačného systému 
• aktualizáciu a inštaláciu bezpečnostných opráv 
• kontrolu antivírusového programu a pravidelné kontroly súborov proti napadnutiu vírusmi 
• obnovu operačného systému po havárii a obnovu používateľských dát 
• analýzu, reporting a návrh na optimalizáciu behu operačného systému

V prípade požiadaviek zákazníka je možné vzdialenú administráciu doplniť o službu on-line dohľad, ktorá zabezpečuje nepretržitú kontrolu parametrov operačného systému a minimalizuje výpadky dostupnosti alebo zníženie výkonu serverových operačných systémov.

On-line monitoring je realizovaný inštaláciou senzorov do operačných systémov, ktoré neustále monitorujú parametre operačného systému, v prípade kritických stavov okamžite hlásia chybu do dohľadového centra S&T Slovakia.

Službu poskytujú certifikovaní špecialisti S&T Slovakia na uvedené podporované serverové operačné systémy:

• Microsoft Windows server (NT 4.0, 2000, 2003)
• Linux RedHat
• HP Unix

Používateľský Helpdesk

Zákazník získava zakúpením služby jednotné miesto pre nahlasovanie problémov hardvérovej a aj softvérovej povahy. Získava prehľad o riešení problémov, minimalizuje výpadky systémov a optimalizuje využiteľnosť výpočtovej techniky.

Zákazník získava prístup k certifikovaným expertom spoločnosti S&T Slovakia a celej skupiny S&T AG z oblastí hardvéru, softvéru a oblastí sietí. Službou Helpdesk optimalizuje využívanie prostriedkov nutných pre funkčnosť IT prostredia a získava prehľad o problémoch a ich riešení.

Služba zahŕňa nasledujúce aktivity: 

• jednotné miesto pre nahlasovanie problémov na základe ticketov 
• monitorovanie a riešenie používateľských problémov 
• reporting a prehľad stavu riešenia ticketov 
• riešenie používateľských problémov

Úrovne používateľského Helpdesku: 

1. úroveň: Príjem, logovanie, riešenie a prípadné eskalácie používateľských problémov. 
2. úroveň: Problémový manažment, riešenie problémov, ktoré majú vplyv na viacerých používateľov.
3. úroveň: Najvyššia znalostná úroveň, riešenie komplexných problémov.

Eskalácie a riešenie problémov s výrobcom softvéru. Podľa úrovne služby zabezpečujeme dostupnosť flexibilne podľa požiadaviek zákazníka:

• minimálna úroveň dostupnosti Helpdesku je 9 x 5 počas pracovných dní od 8:00 do 17:00 h okrem štátnych sviatkov,
• maximálna úroveň dostupnosti Helpdesku 24 x 7 je nepretržite 24 hodín denne, 7 dní v týždni, 365 dní v roku.

Outsourcing IT

Outsourcing IT predstavuje moderný spôsob správy informačných systémov a technológií. Ponúka efektívny nástroj na riadenie a efektívne využívanie prostriedkov informačných systémov.

Outsourcing IT predstavuje efektívne využívanie finančných prostriedkov na implementáciu a starostlivosť o IT. Organizácii, ktorá sa rozhodne pre outsorcing, odpadá starostlivosť o IT prostredie a prevádzku IT oddelenia, čo jej umožňuje sústrediť sa na hlavný predmet svojej činnosti.

S&T Slovakia ponúka svojím uceleným portfóliom služieb možnosť ponúknuť vysokú kvalitu outsourcingu IT pre stredné a veľké spoločnosti.

Rozdeľujeme dva základné typy outsourcingu IT:

• Úplný outsourcing
  Kompletná starostlivosť o IT prostredie zákazníka vrátane poskytovania hardvérového a softvérového vybavenia
• Selektívny outsourcing, tzv. outtasking
  Outsourcing špecifických služieb u zákazníka

S&T Slovakia ponúka modulárne portfólio služieb, z ktorých je možné poskytnúť zákazníkovi model outsourcingu podľa jeho potrieb a predstáv.

Ďalej ponúkame

• diagnostikovanie problémov
• prípravu a kontrolu miesta inštalácie a s tým súvisiace konzultačné služby
• vykonanie inštalácie zariadení priamo u zákazníka s následnou diagnostikou
• preventívnu údržbu u zákazníka alebo v jednom zo spádových servisných stredísk S&T Slovakia
• realizácie zmien konfigurácií priamo u zákazníka
• dopravu
• náhradné diely

Produkty a technológie poskytované pre odvetvie informačných technológií

• servery NT a UNIX
• storage
• pracovné stanice
• osobné počítače a periférne zariadenia
• aktívne komponenty pre počítačové siete
• operačné systémy
• bezpečnosť sietí
• aplikácie

Príslušenstvo a spotrebný materiál

• tonery do tlačiarní
• spotrebný materiál pre laserové tlačiarne
• papier
• súpravy na plánovanú údržbu

Produkty firmy Philips (predtým Agilent Technologies a Hewlett-Packard) pre odvetvie zdravotníctva s poskytovanými servisnými službami

• ultrazvukové zobrazovacie prístroje (celotelové i kardiovaskulárne)
• pacientské a centrálne monitory
• systémy vybavené telemetriou
• anestéziologické monitory
• EKG prístroje a Holterové systémy
• fetálne monitory (kardiotokografy)
• defibrilátory
• prenosné analyzátory krvi (POCD)
• fonendoskopy

Oddelenie servisných služieb spoločnosti S&T Slovakia stavia na spolupráci so sieťou viac ako 280 autorizovaných servisných profesionálov v 20 krajinách strednej a východnej Európy, oblastným strediskom Area Backup Support Center v Ľubľane (Slovinsko), zásobami náhradných dielov vo všetkých servisných strediskách, špeciálnymi pracoviskami pre opravy osobných počítačov (PC) a periférnych zariadení, zákazníckymi školiacimi strediskami vo väčšine krajín a komplexným súborom ponúkaných služieb. Pracovníci S&T Slovakia sa navyše podieľajú na riešení mnohých projektoch v zahraničí. Táto kombinácia robí z S&T Slovakia ideálneho partnera aj pre zákazníkov s globálnou firemnou stratégiou.