|
|
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)- Získať 360 ° pohľad na zákazníka, - Automatizovať spoločné obchodné a pracovné procesy a znižiť manuálnu prácnosť zamestnancov, - Zlepšovať poskytovanie služieb zákazníkom a s tým súvisiacu lojalitu zákazníkov, - Manažérom merať a reportovať kľúčové metriky ktoré sú dôležité pre obchod a celofiremnú stratégiu Microsoft Dynamics CRM sa zameriava na 3 nasledujúce oblasti: Riadenie predaja Nástroje pre podporu obchodného cyklu: - Maximálne využitie obchodných vzťahov – prehľad histórie zákazníkov - Centrálna evidencia zákazníkov, ponúk, obchodných príležitostí, objednávok a faktúr - Automatizácia procesov na zvýšenie obchodnej produktivity - Reporting a analýza - Efektivnejšie riadenie predajných tímov Riadenie marketingových procesov Nástroje pre podporu marketingu: - Smerovanie kampaní správnym zákazníkom - Segmentácia zákazníkov i celého trhu - Zautomatizované procesy (kvalifikácia potenciálnych zákazníkov, schvaľovanie, etc.) - Efektívne sledovanie výsledkov marketingových kampaní a zistených informácií Riadenie vzťahov s existujúcimi zákazníkmi Nástroje pre správu komunikácie so zákazníkom: - Maximalizuje zákaznícku spoľahlivosť a vzťah so zákazníkom - Správa servisných prípadov - Kalendár - Znalostná databáza - Katalóg produktov - Správa zmlúv |
Bližšie informácie
Martin Kováč
Microsoft Solutions S&T Slovakia s.r.o. Apollo Business Center Mlynské Nivy 43/A SK-821 09 Bratislava tel.: +421 2 58273 111 fax: +421 2 58273 212 mob: +421 918 829 522 |
